Yaptığımız İş;
PROJEYE TAM UYUM
 |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
 |
Çağrı Merkezi Kurulumu Fiyatları ve Karşılaşılan Teknik Maliyetler
Firmalar çağrı merkezleri kurmak yerine çoğu zaman profesyonel çağrı merkezleriyle anlaşıyor.
Birçok sektör bu hizmetten yararlansa da başı bankacılık-finans ve telekomünikasyon çekiyor.
Çağrı merkezlerinin oranı kamu kuruluşlarında da artıyor. Bakanlıklar, belediyeler, eğitim müdürlükleri gibi kurumlar çağrı merkezleri aracılığıyla vatandaşla iletişim kuruyor.
-
Kurumların diyalog halinde oldukları kişiler ya da diğer firma ve kurumlar ile olan iletişimlerini yöneten merkezlere kısaca Çağrı Merkezi diyoruz..
-
Ofis donanımı, Cihaz, Yazılım, Kurulumu ve Voip İnternet Çözerinden Ucuz Görüşme Hizmetleri alınarak yapılanıyor..
-
Çağrı Merkezi, kurumsal yapıdaki şirketler için fark yaratan ve iz bırakan hizmet biçimlerinden biridir. Müşteri hizmetlerinin %90 lık kısmını telefon üzerinden yapıldığı düşünülürse çağrıların zamanında cevaplanması, arayan memnuniyetinin sağlanması, çalışan verimliliğinin temini, hizmetin tamamlanmasında hız ve güvenilirlik gibi konuların bir bütün olduğu müşteri memnuniyeti için çağrı merkezlerinin ergonomisinin önemi daha net ortaya çıkmaktadır. Ayrıca çağrı merkezleri sayesinde alınan geri bildirimler yoluyla hizmet ve ürün geliştirme, pazarlama stratejilerinin daha dinamik olarak belirlenmesi vb onlarca fayda bugun artık tartışmasız kabul edilen gerceklerdir.
Aşagıdaki metinde web kaynaklı bloglardan derlenmiş bu işe yeni başlayan arkadaslara yol/yontem onerileri hakkında bazı paylasımlar mevcut ...
Çalışma ortamının ergonomisi mobilya ve ofis tasarımı , ses izolasyonu size yardımcı olacagımız konuların basında gelmekle beraber, MimarMarket.com ve CagriMer.com üzerinden 7/24 mobilya ve aksesuar alışverişi yapabileceksiniz.
Ayrıca info@ofisinitasarla.com adresinden ofis tasarımı ile ilgili mimari destek alabilirsiniz.
7/24 Supervisor Call 0551 551 2508
Çağrı merkezi nasıl açılır?
1- Ne tür bir çağrı merkezi açmak istediğinize karar verin. Gelen çağrıları ve giden çağrıları cevaplayabilir, tele pazarlama yapabilir veya internet erişimli hizmet verebilirsiniz. Seçeceğiniz çağrı merkezi türüne göre yapacağınız sözleşmeler de değişecektir.
2- ilgili resmi kurumlarla görüşerek çağrı merkezinizle ilgili yasal olarak neler yapmanız gerektiğini öğrenin. Gerekli olan bütün belgeleri tamamladığınızdan ve ödemeleri yaptığınızdan emin olun.
3- Açacağınız çağrı merkezi türüne uygun bir iş planı hazırlayın. İş planı size uzun soluklu referans malzemesi sağlar. İş planının eksiksiz ve detaylı olması gerekir çünkü iş planı sayesinde finansal olarak neye ihtiyacınızın olduğunu öğrenirsiniz. Elinizin altında bir iş planının olması çaba sarf ettiğinizi gösterir ve sermayenizi güvence altına almanıza yardımcı olur.
4- Çağrı merkezi işini yönetmek için gerekli olan ekipmanlara yatırım yapın. Bilgisayarlar, ofis malzemeleri, telefonlar, kulaklıklar ve telefon hatları gibi ekipmanlar buna dahildir. Evinizden yürüteceğiniz tek kişilik operasyonun başlangıç maliyetleri de düşük olacaktır. Kendi kendinize bu işi yürütecekseniz işinizi görecek bir çağrı merkezi yazılımına ihtiyacınız olacaktır. Bu yazılım biraz pahalı olabilir.
Çağrı merkezi işiniz için birden fazla telefon numarası kullanabilirsiniz.
5- Dışarıdan kaynak sağlayarak müşteri kazanmak için işletmeler ve diğer çağrı merkezleri ile temas kurun. Her firmanın farklı gereksinimleri ve farklı ödeme ölçüleri olacaktır. İsteklerinize bağlı olarak idare edebileceğiniz ve para kazanabileceğiniz bir veya birden fazla firma seçin.
Çağrı merkezi açmak için gerekenler…
-
İnternet bağlantısı.
-
Voip Hattı (Telefon Numarası) Bu hatlar kontör tarzında ücretlendirilir, kontör yükler gibi para yükleyip kullanabilirsiniz, istenirse kurumsal tarife satın alınarak sabit ücret ile değerlendirilebilir.
-
Ofis malzemeleri.
-
Kulaklık.
-
Çağrı merkezi santral yazılımı.
-
Softphone (bilgisayardan telefonla konuşmak için gereken yazılım)
-
Crm (müşteri takip ve destek yazılımı)
-
Bilgisayarlar
Çağrı merkezi maliyeti…
Çağrı merkezi kapasitesine göre çeşitli fiyat aralıklarında seyretmektedir, kısaca 10 kişilik bir çağrı merkezi kurulumunu detaylandırırsak aşağıdaki Boşlukların doldurulması ile oluşan örneklemeyi referans alabilirsiniz..
– Ofis malzemleri olarak masa sandalye gibi personelin kullanacağı ekipmanlar (CAGRIMER tarafından üretilir!)
- Kesintisiz güç saglanabilmesi ve sistemin 7/24 çalışmasını sağlayacak elektrik alt yapısı ve Jenaratör_________
- 7/24 local otomatik aktive olacak aydınlatma , havalandırma ve iklimlendirme sistemleri________
– Çağrı merkezi santral yazılımı (CAGRIMER tarafından tedarik edilebilir!)
– Çağrı merkezi bilgisayarı (monitör,klavye ve mouse)________
– Kulaklık setleri ________
– Sesli mesaj programı (müşterilerinize sesli mesaj dinleterek santralinize bağlanmasını sağlar)________
– Firewall (Güvenlik duvarı ve internet filtreleme) santralinizi dış saldırılardan korurur, ayrıca müşteri temsilcilerinizin internet bağlantılarına sınırlamalar getirerek iş verimliliğini arttırır,Yasal kanunlar gereği işyerinizde internet girişlerini ve girilen siteleri log tutmak zorunludur firewall tüm girilen siteleri rapor olarak size ve isteyen kurumlara sunar. ________
– Bilgi güvenliği ( Windows server ailesi ile bilgi güvenliğinizi koruyabilir, müşteri temsilcilerinizin yada şirket çalışanlarının bilgisayarlarında istediğiniz kısıtlamaları yaparak bilgi hırsızlığı kredi kart hırsızlığı gibi tehlikelerden korunabilirsiniz, bilindiği gibi bu tür hırsızlıklar şirketinizin prestijine büyük zarar vermektedir. Kurulum lisans ________
– Altyapı kurulumu santral için çok önemlidir , kaliteli kablo (Cat6) kullanımı , iyi taşıyıcı swich’ler ,________
– Ve güçlü bir santral makinasına sahip olmalısınız, En küçük santral sunucusu en az 10/15 müşteri temsilcisine aynı anda sıkıntısız bir veri trafiği sağlamalıdır. ________
– Elektrik tesisatı olarak güçlü sigorta istemine sahip bir ofis alınmalı yada kiralanmadır, eğer elektirik tesisatı kötü ise elektriksel sorunlar nedeni ile sorunlar yaşanacaktır. ________
– Crm yazılımı ise müşterilerinizi takip edip bilgilerine detaylı olarak ulaşabileceğiniz programdır, müşteri temsilcileri ve diğer ofis çalışanları bu programda müşterileri takip ederek kolayca işlerini yürütebilir. (CAGRIMER tarafından tedarik edilebilir!)
– Local Mail ve şirket içi mesajlaşma yazılımları ise, şirket içindeki mail trafiğinizin dışarı ile bağlantısı kesilmiş biçimidir firma çalışanları birbirlerine mail ile döküman ve bilgi ulaştırabilir.Bunun en başlıca yararlarından biri ise şirketinizden herhangibir şekilde ayrılmış çalışanınızın şirket bilgilerine dışarıdan ulaşamamasıdır. ________
– Şirketinizin web sitesi ________